FAQ - Häufig gestellte Fragen

Abschnitt Bestellung

Welche Artikel kann ich ganzjährig bestellen?

Wann kann ich meine Silvesterbestellung aufgeben?

Du kannst Silvesterfeuerwerk das ganze Jahr über bestellen – wähle dabei einfach „Silvester" als Versandart. Die Auslieferung an Privatkunden erfolgt an den letzten Werktagen des Jahres – abhängig vom Wochentag zwischen dem 29. und 31. Dezember.
Bestellungen nehmen wir in der Regel noch um Weihnachten an.

Darf man Feuerwerk unter 18 Jahren kaufen?

Ja – Partyartikel und Jugendfeuerwerk (F1) sind ohne Altersbeschränkung bestellbar. Silvesterfeuerwerk (F2) und pyrotechnische Artikel wie Rauch, Bengalos oder Bühnenpyrotechnik sind ausschließlich für Personen ab 18 Jahren.

Muss die Person, die das Paket entgegennimmt, volljährig sein?

Ja. Pakete mit Silvesterfeuerwerk oder Bühnenpyrotechnik dürfen nur von Personen über 18 Jahren entgegengenommen werden.

Ein bestellter Artikel ist nicht mehr online – bekomme ich ihn trotzdem?

Ja. Ein nicht mehr sichtbarer Artikel bedeutet lediglich, dass er ausverkauft ist. Bereits eingegangene Bestellungen werden weiterhin erfüllt.
 
Sollte ein Artikel in einem absoluten Ausnahmefall gar nicht lieferbar sein (z. B. Lieferstopp durch einen Lieferanten), informieren wir dich und bieten einen meist höherwertigen Ersatz an.

Was bedeutet die Angabe VE?

VE steht für Versandeinheit – also einen kompletten Originalkarton. Relevant vor allem für Händler und Wiederverkäufer.

Ab wann darf man Silvesterfeuerwerk kaufen? 

Bei Pyroland kannst du Silvesterfeuerwerk – also Raketen, Batterien, Böller und Fontänen (Klasse F2) – das ganze Jahr online bestellen. Die Lieferung erfolgt pünktlich vor Silvester.

Das Zünden von Silvesterfeuerwerk ist in Deutschland für Privatpersonen nur vom 31. Dezember bis 1. Januar erlaubt. Wunderkerzen und Jugendfeuerwerk (Klasse F1) sind ganzjährig ohne Einschränkung erhältlich.

Liefert ihr Feuerwerk direkt nach Hause?

Ja – Pyroland liefert Feuerwerkskörper, Raketen, Batterien, Fontänen, Wunderkerzen und weiteres Silvesterfeuerwerk direkt zu dir nach Hause. Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands über spezialisierte Gefahrgutdienstleister.

Die Lieferung an Privatkunden erfolgt an den letzten Werktagen vor Silvester (29.–31. Dezember).

Kann ich Feuerwerk auch als Händler oder Großkunde bestellen?

Ja. Gewerbetreibende und Händler können Silvesterfeuerwerk ganzjährig bestellen. Viele Produkte sind auch als ganze Versandeinheit (VE) erhältlich – ideal für den Wiederverkauf im Einzelhandel oder Großhandel.

Einfach Gewerbeschein beim Bestellprozess hochladen oder über den Helpdesk einreichen.

Was ist eine Zündquelle für Konfetti-Shooter?

Konfetti-Shooter und elektrische Pyrotechnik werden über einen Glühdraht ausgelöst, der beim Stromfluss durchbrennt. Geeignete Zündquellen sind z. B. eine Autobatterie oder ein professionelles Zündpult.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?

Bestellbestätigungen werden automatisch versandt. Bitte prüfe:
• Ist die E-Mail-Adresse in deinem Kundenkonto korrekt?
• Liegt die Mail im Spam- oder Junk-Ordner?

Alle deine Bestellungen findest du jederzeit auch direkt in deinem Kundenkonto, wenn du nicht als Gast bestellt hast.

Abschnitt Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung – und welche Versanddienstleister nutzt ihr?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel bis zu 14 Werktage nach Zahlungseingang.

Wir versenden über spezialisierte Gefahrgutdienstleister. Unterjährig liefern DPD und Flexpress. Zu Silvester übernehmen GO! Express und Flexpress den Versand.

Silvesterfeuerwerk an Privatkunden wird an den letzten Werktagen des Jahres geliefert – abhängig vom Wochentag zwischen dem 29. und 31. Dezember.

Liefert ihr auch ins Ausland?

Gefahrgüter (Feuerwerk und Pyrotechnik) liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands.

Merchandise und Nicht-Gefahrgüter können auch in andere EU-Länder versendet werden – z. B. nach Österreich, in die Schweiz oder in die Niederlande.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Versand über DPD oder Flexpress enthält diese einen Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.

Wie lagere ich Feuerwerk sicher zu Hause?

Feuerwerkskörper sollten kühl, trocken und vor direkter Sonneneinstrahlung geschützt gelagert werden – am besten in der Originalverpackung. Wichtig:

• Nicht in der Nähe von Wärmequellen oder brennbaren Materialien lagern

• Außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren

• Nicht in großen Mengen in Wohnräumen lagern

Für die private Lagerung kleiner Mengen (haushaltsübliche Mengen Klasse F2) ist in Deutschland keine besondere Genehmigung erforderlich.

Abschnitt Zahlung

Welche Zahlungsarten bietet ihr an?

Wir akzeptieren derzeit: Vorkasse, PayPal und Sofortüberweisung. Weitere Zahlungsarten sind in Vorbereitung.

Alle Bestellungen sind durch die Trusted Shops Geld-zurück-Garantie abgesichert – empfohlen auch von der Stiftung Warentest.

Wo finde ich meine Rechnung?

Deine Rechnung wird per E-Mail versandt und ist außerdem in deinem Kundenkonto unter „Meine Bestellungen" abrufbar.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Grundsätzlich gibt es keinen Mindestbestellwert. In Ausnahmefällen – wenn das Bestellvolumen zum Ende der Saison unser Maximum erreicht – kann temporär ein Mindestbestellwert eingeführt werden, um das Volumen zu regulieren. Dies geschieht ohne Vorankündigung.

Gutscheine und F1-Artikel können grundsätzlich immer bestellt werden – auch wenn ein Mindestbestellwert existiert.

Abschnitt Genehmigung & Altersnachweis

Wie weise ich mein Alter nach?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, dein Alter nachzuweisen:

• Deine 26-stellige Personalausweisnummer direkt bei der Bestellung angeben

• Altersverifikation per SCHUFA-Abfrage

• Gut lesbare Kopie deines Ausweises per E-Mail einsenden

✔ Du musst den Altersnachweis nur einmal vorlegen – bei allen Folgebestellungen entfällt das.

Wann brauche ich eine Ausnahmegenehmigung?

Für das Abbrennen von F2-Feuerwerk außerhalb des Zeitraums 31. Dezember bis 1. Januar brauchst du eine Genehmigung der zuständigen Behörde.

Für Silvesterbestellungen im regulären Zeitraum ist keine Ausnahmegenehmigung nötig.

Auf unserer Website findest du eine Anleitung und eine Antragsvorlage zum Download.

Ich bin Gewerbetreibender – was muss ich einreichen?

Gewerbetreibende können Feuerwerkskörper der Klasse F2 (Silvesterfeuerwerk) ganzjährig bestellen – unabhängig von der Branche, also auch ohne Genehmigung zum Wiederverkauf von Feuerwerk. Den Gewerbeschein kannst du direkt beim Bestellvorgang hochladen oder über das Helpdesk einreichen.

Ich möchte Feuerwerk früher erhalten – was sind meine Optionen?

• Gewerbeschein einreichen – direkt im Bestellprozess oder über das Helpdesk

• Ausnahmegenehmigung bei der für dich zuständigen Behörde beantragen.

Die Ausnahmegenehmigung kannst du direkt im Bestellprozess hochladen oder über das Helpdesk einreichen.

Abschnitt Rabatt & Preise

Welche Rabatte gibt es bei Pyroland?

Frühbestellerrabatt – auf viele Artikel gilt das ganze Jahr ein Frühbestellerrabatt von bis zu 15 %, der bereits vom ausgewiesenen Verkaufspreis abgezogen ist. Mit Beginn der Saison sinkt dieser Rabatt schrittweise.

Alle Rabatte werden automatisch berücksichtigt – kein Code nötig.

Erfüllt ihr auch Sonderwünsche?

Gerne – wende dich einfach über das Helpdesk an uns. In den meisten Fällen können wir helfen.

Für professionelle Groß-, Hochzeits- oder Indoorfeuerwerke und pyrotechnische Dienstleistungen steht dir die Bothmer Pyrotechnik GmbH zur Verfügung.

Wie bleibe ich über Angebote und neue Produkte informiert?

Wir versenden einmal im Monat einen Newsletter per E-Mail mit Infos zu neuen Feuerwerkskörpern, Sonderangeboten und Aktionen. Einfach auf unserer Website eintragen.

Außerdem sind wir in den sozialen Medien aktiv.

Abschnitt Rückgabe & Widerruf

Kann ich Feuerwerk zurückgeben oder widerrufen?

Du findest den Widerrufsbutton direkt auf unserer Website unten auf der Seite. Alternativ kannst du den Widerruf auch über das Helpdesk einleiten – wir kümmern uns dann um alles Weitere.

⚠️ Bitte keine eigenständige Rücksendung per Post – Feuerwerkskörper und Pyrotechnik sind Gefahrgut. Die Abholung wird von uns organisiert.

Was passiert, wenn ich eine beschädigte Lieferung erhalte?

Bitte fotografiere den Schaden und melde dich so schnell wie möglich über unseren Helpdesk. Wir kümmern uns unkompliziert um Ersatz oder Erstattung.

Kann ich eine Bestellung stornieren? 

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Wende dich dafür bitte umgehend an unseren Helpdesk.

Was passiert, wenn ihr nicht liefern könnt?

Falls eine Lieferung aus außergewöhnlichen Gründen nicht möglich ist, informieren wir dich proaktiv und erstatten den vollen Betrag.

✔ Grundsätzlich gilt: Jede Bestellung, die bei uns eingeht, wird auch geliefert – pünktlich vor Silvester. Das ist unser Versprechen.

Abschnitt Datenschutz

Welche persönlichen Daten werden gespeichert?

Zur Bestellabwicklung speichern wir: Postadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Geburtsdatum.

Deine Personalausweisnummer wird nicht gespeichert – nur ein interner Vermerk, dass der Altersnachweis erbracht wurde.

Auf deinen Wunsch löschen wir alle gespeicherten Daten.

Keine Antwort gefunden? 

Unser Support-Team hilft dir gerne weiter – schnell und unkompliziert.

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