FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bekomme ich Rabatt bei Pyroland?
Abhängig vom Wert Deiner Bestellung erhältst Du bei uns folgenden Rabatt:
ab 300 EUR: 2%
ab 500 EUR: 3%
ab 700 EUR: 5%
ab 1200 EUR: 10%

Welche Artikel kann ich ganzjährig bestellen?
Du kannst alle Artikel ganzjährig bestellen. Dabei ist folgendes zu beachten:
Partyartikel und Feuerwerkskörper der Klasse F1 (Jugendfeuerwerk) kannst Du ganz einfach ohne Altersnachweis bestellen.
Für Feuerwerkskörper der Klasse T1 (Bühnenpyrotechnik) ist ein Altersnachweis erforderlich.
Für Feuerwerkskörper der Klasse F2 (Silvesterfeuerwerk) benötigen wir einen Altersnachweis und für Lieferungen außerhalb des Silvesterzeitraums (28. - 31. Dezember) einen Gewerbenachweis oder bei Privatpersonen eine Ausnahmegenehmigung Deiner zuständigen Behörde.

Wird unter dem Jahr nur an Gewerbetreibende verkauft?
Unter dem Jahr wird Silvesterfeuerwerk an Gewerbetreibende versendet oder an Privatpersonen, die eine Ausnahmegenehmigung der zuständigen Behörde nachweisen können.

Ist es als Gewerbetreibender für den Erhalt von Silvesterfeuerwerk unterm Jahr egal, welches Gewerbe ausgeübt wird?
Ja, denn alle Gewerbetreibenden können sehr einfach eine Genehmigung zum Wiederverkauf von Feuerwerkskörpern zu Silvester bei der zuständigen Behörde beantragen.

Brauche ich eine Genehmigung?
Eine Ausnahmegenehmigung für Silvesterbestellungen ist nicht notwendig. Bestellungen unterhalb des Jahres bedürfen für Privatpersonen der Genehmigung.

Wo und wie bekomme ich eine Ausnahmegenehmigung?
Für das Abbrennen eines Klasse F2 (Silvester)-Feuerwerks außerhalb des Zeitraums vom 31. Dezember bis 1. Januar benötigst Du eine Genehmigung der zuständigen Behörde. Hier findest Du eine Übersicht über alle wichtigen Informationen, wie Du so eine Ausnahmegenehmigung beantragst und an welche Behörde Du Dich in Deinem Bundesland wenden musst:Ausnahmegenehmigung Info
Außerdem haben wir für Dich eine Antrag-Vorlage erstellt, in die Du nur noch Deine Daten eintragen musst: Ausnahmegenehmigung Antrag
Die erteilte Ausnahmegenehmigung kann in Kopie an Pyroland per Mail, Fax oder Brief gesendet werden.

Wie kann ich einen Altersnachweis vorlegen?
Am einfachsten gibst Du bei der Bestellung Deine 26-stellige Personalausweisnummer an. Diese Nummer wird einmalig auf die Richtigkeit geprüft und nicht gespeichert.
Alternativ kannst Du uns eine gut lesbare Kopie Deines Ausweises per Email oder Fax schicken.
Du brauchst den Altersnachweis nur einmal, bei Deiner ersten Bestellung, vorlegen.

Wann kann ich meine Silvesterbestellung aufgeben? Bis wann kann ich für Silvester bestellen?
Du kannst Deine Bestellung ganzjährig aufgeben. Bei der Bestellung wählst Du als Liefertermin bitte „Silvester“. Die Auslieferung erfolgt pünktlich zu Silvester an den letzten drei Werktagen des Jahres. Normalerweise versuchen wir noch zum spät möglichsten Termin Bestellungen entgegen zu nehmen, also ca. bis zum 26.12.

Kann ich zu meiner Silvesterbestellung noch etwas dazu bestellen?
Nachbestellungen zu bereits bestehenden Silvesterbestellungen sind grundsätzlich ohne erneute Versandkosten möglich. Wähle dazu einfach die Versandart „Nachbestellung“, sofern Du bereits eine Silvesterbestellung getätigt hast.

Muss der, der das Paket im Empfang nimmt, auch volljährig sein?
Sofern Silvesterfeuerwerk oder Bühnenpyrotechnik in dem Paket sind, darf das Paket nur von Personen über 18 Jahren angenommen werden.

Wie kann ich das Paket wieder zurückschicken, wenn ich widerrufe?
In diesem Fall am besten an die Reklamationsabteilung unter reklamation@pyroland.de wenden. Dort kümmert man sich um die Abholung der Sendung. Bitte Feuerwerksartikel NICHT per Post zurücksenden! Immer daran denken: Bei Feuerwerksartikeln handelt es sich um Gefahrgut.

Welche Zahlungsart bietet Ihr an?
Zurzeit kannst Du bei uns per Vorkasse, Paypal, Nachnahme und sofortüberweisung.de zahlen. Wir bieten Dir die Trustes-Shops Geld-zurück-Garantie, die Dir eine zusätzliche Sicherheit beim Online-Einkauf bietet. Diese Geld-zurück-Garantie wird auch von der Stiftung Warentest empfohlen (Artikel zum Thema ->www.test.de).

Wie hoch ist die Nachnahmegebühr?
Die Nachnahmegebühr beträgt 12 €. Nachnahme zu Silvester ist nicht möglich.

Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen. Ausgenommen sind Silvesterfeuerwerk-Lieferungen an Privatkunden. Diese Bestellungen dürfen wir ausschließlich an den letzten drei Werktagen des Jahres ausliefern (28.12. bis 31.12.).

Liefert Ihr auch in andere Staaten? Wird auch nach Österreich, Schweiz, Italien oder Niederlanden geliefert?
Derzeit liefert Pyroland Gefahrgüter ausschließlich innerhalb Deutschlands. Merch oder Nichtgefahrgut kann aber Problemlos in andere EU-Länder versendet werden.

Was bedeutet VE?
VE bedeutet ganze Versandeinheit, also ein ganzer Karton. Diese Info ist insbesondere für Händler und Wiederverkäufer gedacht, die „nur“ in ganzen Kartons bestellen.

Wie und wie oft erhalte ich neue Informationen?
Wir versenden einen Newsletter per Email 1x pro Monat. Hier informieren wir Dich über neue Produkte, Sonderangebote und Aktionen. Wenn Du auch immer auf dem Laufenden sein willst, dann trage Dich bitte in unseren Newsletter ein. Außerdem sind wir natürlich auch im Social-Media-Bereich vertreten.

Erfüllet Ihr auch Sonderwünsche?
Gerne erfüllen wir Deine Wünsche, soweit es uns möglich und rechtlich erlaubt ist. Sprich uns an. In den meisten Fällen können wir Dir helfen.

Wo finde ich einen Feuerwerker (Pyrotechniker) der für mich ein Feuerwerk, eine Bühnenshow oder Spezialeffekte durchführt?
Professionelle Ausführung von Groß-, Klein-, Hochzeits- und Indoorfeuerwerken sowie Pyrotechnische Dienstleistungen aller Art bietet Dir die Bothmer Pyrotechnik GmbH.

Welche persönlichen Daten werden gespeichert?
Wir benötigen Deine Postadresse, eMail-Adresse, Telefonnummer und Dein Geburtsdatum zur Abwicklung Deiner Bestellung. Deine Personalausweisnummer wird nicht gespeichert. Es wird nur ein Vermerk gespeichert dass  Du Dein Alter nachgewiesen hast, damit  Du bei der nächsten Bestellung keinen Altersnachweis mehr vorlegen brauchst. Auf Deinen Wunsch löschen wir sämtliche Daten von Dir.

Kann ich auch bestellen, wenn ich unter 18 Jahre bin?
Ja, Nichtgefahrgüter und Jugendfeuerwerk.

Was ist eine Zündquelle für z. B. Konfettishooter?
Konfetti Shooter werden ausgelöst indem ein Glühdraht „durchbrennt“, dafür ist z.B. eine Autobatterie oder ein professionelles Zündpult geeignet.
 

Ich habe bestellt und jetzt ist der Artikel nicht mehr Online, werde ich den trotzdem erhalten?
Ja, der Artikel ist schlicht und einfach ausverkauft. Alle Kunden, die diesen Artikel bestellt haben, erhalten diesen auch. Sollte es dennoch zu einem seltenen Komplettausfall  eines Produktes kommen(durch Nichtlieferung unseres Lieferanten oder Sperrung durch die Behörden), dann informieren wir alle Besteller und bieten zufriedenstellende Lösungen, wie einen vergleichbaren oder hochwertigeren Ersatzartikel an.

Warum erhalte ich keine Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigung wird automatisiert versendet. Solltest Du keine Bestellbestätigung erhalten habe, prüfe bitte ob Deine hinterlegte E-Mail-Adresse in Deinem Pyroland-Kundenkonto korrekt ist und/oder ob unsere Mail in Deinen Spamordner (manchmal auch Junkmail genannt) gelandet ist.
Du kannst alle Deine Bestellungen auch in Deinem Kundenkonto sehen.